Políticas de servicio

Políticas de servicioEl servicio que te brinda Confetty está respaldado por 25 años de experiencia en el mundo de la alta colección. Cada vez que compras con nosotros, puedes quedarte tranquilo sabiendo que hay un equipo de profesionales trabajando para que disfrutes tu orden lo mas pronto posible.

Sin embargo, es posible que circunstancias ajenas a nosotros impidan que esto suceda. A continuación te explicamos qué hacer en caso de que el producto esté dañado, tarde en llegar o no llegue a su destino.


Reembolsos y Devoluciones

En Confetty estamos comprometidos con entregarte sólo productos de calidad y en exclente estado.

Cuando uno de nuestros clientes solicita un reembolso o devolución, los productos son sometidos a la verificación de dos expertos auditores que acreditan el estado de cada pieza y envían la acreditación por escrito en cada producto. Si los auditores encuentran que la reclamación es correcta, sucede una de estas dos cosas:

Producto dañado: Pagamos la devolución. El producto debe conservar el empaque original en buen estado. Toma en cuenta que podría tardar de dos a tres semanas en procesarse la orden de devolución.

Defecto de fábrica: Pagamos la devolución. El producto debe conservar el empaque original en buen estado. Toma en cuenta que podría tardar de dos a tres semanas en procesarse la orden de devolución.

Si el producto en devolución no está actualmente en stock, se reembolsa el dinero al cliente o se entrega cuando el producto vuelva a estar en stock.


Cancelación de órdenes

Sólo se podrá cancelar la orden si el pago aún no ha sido aprobado y no se ha hecho ningún cargo a la tarjeta. Una vez aprobado el pago, no se podrá cancelar la orden.


Políticas de envío

La orden será enviada en un lapso de 12 a 24 horas hábiles (11:00 a 20:00 horas) después de la aprobación de pago.


Proceso de envío

Al recibir la confirmación de pago y verificar la información debidamente, la orden se libera al departamento de entrega, donde se prepara para su salida. Al mismo tiempo, el cliente recibirá un correo con el número de guía. Esto le permite rastrear en todo momento su orden a partir de la salida de la orden de nuestros almacenes.

Una vez contenida la orden en el departamento de entrega está iniciara el trayecto al destino establecido por el cliente durante el proceso de compra.


Aspectos externos

Si no hay nadie en el domicilio de entrega, la empresa de paquetería colocará la orden en su sucursal más cercana a la locación de entrega original. En este caso, será responsabilidad exclusiva del cliente acudir a recoger su orden.

Si el producto tarda en llegar podría deberse a procesos externos a nosotros, debido a la logística de la paquetería. Sin embargo, al contar con el número de guía podrás dar seguimiento a tu orden y contactar a la empresa de paquetería para obtener más información.

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